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几乎每一天，AI都在获得新的能力。在机器人、大模型等热门赛道涌现后，专注企业服务的AI技术成了后起之秀，在智能客服、营销获客、企业培训等企服领域大展拳脚。

AI企服赛道有哪些新玩家出现？AI企服应用有多智能？AI技术如何助企“出海”拓客？6月27日，以“AI x 企业服务”为主题的第五季Create@AI创客松大赛决赛在西湖区举行，40余家顶尖AI企服公司在现场搭建展台，让评委与观众“零距离”互动使用AI产品，覆盖营销获客、客服导购、IT研发等12大企业服务场景。

AI企服落地，中小企业成赛道主力

此次入围决赛的团队“含金量”满满，有清华、北大、中科院等高校的学术型选手，同样有来自互联网企业，精通AI、云原生、SAAS领域技术的专业人才。“AI在企服赛道的创业越来越专业精深，产品的科技能力也不断提高。”阿里云创业孵化事业部负责人李中雨说，企业场景多、需求大，随着AI技术日益成熟，眼下进入集中落地期，大量中小型科创企业正成为赛道主力。

现场，一场“数字人”直播吸引不少人关注，酒水品牌轩尼诗在京东平台的“数字主播”产品就来自参赛企业集思科技。据悉，该品牌已与欧莱雅、雅诗兰黛、MAC等数十家品牌达成合作，用“数字人主播”进行带货、销售。“前期模拟用户提问场景，结合企业资料，给大模型海量‘喂养’，让‘数字人主播’能24小时胜任直播任务。”据该企业相关负责人统计，数字人带货产能约是真人的八成，但成本只有其几十分之一。

“在文生图技术基础上，输入文字，平台能自动生成绘画、视频。” 一家专注文生视频领域企业负责人告诉记者，主力产品“巨日禄AI故事转视频创作平台”是便捷、高效的生产工具，正在成为互联网上广大内容生产者的得力帮手。技术还帮助好产品走出去。主创团队来自阿里、百度等互联网企业的北京数之美科技有限公司推出了“百雀AI”平台，帮助国内企业“出海”，增加产品曝光，拉动海外销量。

“更广泛的价值是，很多中小型企业都在使用阿里云的通义大模型和百炼平台，通过云计算获得与大公司一样的先进生产力，从而更好地推动业务创新。”李中雨说，有了云计算和大模型的保驾护航，更多深耕专业领域的“跨行”创业者也能跨越技术障碍，实现AI应用的全面创新。

深耕西湖区，探索AI落地的广袤领域

大赛选择落地西湖区，得益于西湖区不断聚焦新质生产力，编织出密布的高新科技产业网，为人工智能技术在商业场景上的落地做足了准备。

“西湖区生态基础坚实，汇聚了如阿里云这样的全球云技术领军企业，以及众多专精特新的科技力量，组成了既竞争、又协作的生态系统。”西湖区相关负责人表示，基础设施建设上，西湖区的算力布局领先全国，浙江大学的超大规模智算中心及西湖大学的持续扩展，加之区内阿里云及各大运营商的算力节点布局，为技术创新提供了坚实的基础架构。

西湖区地理位置优越、经济实力强劲、教育资源丰富、生活环境优美，同时，为加快推进西湖区智算体系建设，2023年11月2日，西湖智算公共服务中心揭牌成立。“对通过西湖区公共算力服务平台使用智算算力的企业，按照智算服务金额的50%给予算力补贴，单个主体年度补贴金额最高可达100万元。”西湖智算公共服务中心负责人丁鹏介绍，中心成立以来，践行“西湖之光”算力联盟“撮合商”机制，陆续与中国移动、中国电信、阿里云等多家算力供应商签订算力资源供给框架协议，服务西湖区内企业智算使用。

近年来，西湖区聚力打造为企服务升级版，在全省率先成立区企业发展服务中心，并积极推出加快算力产业发展的扶持政策，率先打造企业服务高地和算力成本使用洼地，走在省市前列。此外，西湖投资集团、环浙大玉泉人工智能创新谷、紫金港科技城、云栖小镇等平台在各个领域发挥重要作用，共同推动人工智能产业的创新发展，不断提升西湖区人工智能产业的竞争力和影响力。

对西湖区而言，阿里是生于斯长于斯的本土企业，而阿里云作为亚洲最大的云服务商，为全球客户提供了一个云计算的网络和资源池。“AI大模型训练及应用数据规模大到难以估量，从研发端到应用端，高昂的算力成本都成为中小企业创新的阻碍。”李中雨说，阿里云还推行多项算力普惠计划，包括“创业者计划”“免费试用计划”“99计划”等，今年比赛选择西湖区，就是想让更多西湖区企业原生创新能生于云、长于云，冲破这层阻碍。

【  责任编辑 ：丁萨 】